‘’ICM gaat verder dan alleen het plannen en roosteren van personeel.’’

Sinds een half jaar is Nienke Faase actief als adviseur bij M&I/Partners. In haar werk richt zij zich op bedrijfsvoering in de zorg, met een duidelijke focus op integraal capaciteitsmanagement (ICM). Wat houdt dat precies in? Aan wat voor opdrachten werkt ze, hoe ziet haar werkweek eruit en hoe bewaakt zij haar werk‑privébalans? We gingen met haar in gesprek.

Wat doe je precies bij M&I/Partners?

“Als adviseur werk ik aan verschillende projecten, vooral op het gebied van integraal capaciteitsmanagement (ICM). Dat kan variëren van selectie‑ en implementatietrajecten voor roostersoftware tot bredere vraagstukken rondom beleid, processen en organisatie-inrichting. Soms ben ik inhoudelijk adviseur, soms vervul ik meer een projectleidersrol. Die afwisseling maakt het werk interessant.”

Aan wat voor opdrachten moeten we dan denken?

“Een mooi voorbeeld is een selectietraject voor een zorginstelling in de gehandicaptenzorg. Daar heb ik geholpen bij het maken van een onderbouwde keuze voor een nieuw roosterpakket, nadat de shortlist al was bepaald.

Daarnaast werk ik bij een jeugdzorginstelling waar nieuwe roostersoftware wordt geïmplementeerd. Mijn rol is daar gericht op het beleid en de processen rondom die software: wat moet er organisatorisch goed staan om het roosteren te laten werken? En wanneer is een rooster goed?’’

“Verder ben ik betrokken bij regionale capaciteitsmanagementvraagstukken, bijvoorbeeld in Amsterdam en Rotterdam. Daar kijken we domeinoverstijgend – ziekenhuizen, VVT, GGZ, huisartsen, welzijn en jeugd – hoe vraag en aanbod van zorg beter op elkaar afgestemd kunnen worden. Data speelt daarin een grote rol, bijvoorbeeld via regionale data‑sharehouses en dashboards die inzicht geven in benutting en knelpunten.”

Je richt je specifiek op integraal capaciteitsmanagement. Wat houdt dat volgens jou in?

“ICM gaat verder dan alleen het plannen en roosteren van personeel. Het gaat ook over inzicht in zorgvraag: welke cliënten of patiënten hebben wanneer welke zorg nodig, welke capaciteit is er beschikbaar en hoe sluit dat op elkaar aan? Dat kan gaan over bedden of behandelkamers, maar ook over de inzet van verschillende medewerkers.”

“Door die inzichten kun je gerichter keuzes maken. Soms ontdek je dat capaciteit niet volledig benut wordt en kun je kijken hoe dat slimmer kan. Dat vraagt om data-analyse, maar net zo goed om begrip van processen en van de mensen die ermee werken. Die verbinding maken is voor mij de kern van het vak.”

''Met ICM krijgt een zorgorganisatie grip op prestatie en worden de medewerkers in staat gesteld proactief en datagedreven planbeslissingen te kunnen nemen. Zo is een organisatie in control en kan ze gericht naar haar doelen toewerken.''

 Wat heeft een adviseur integraal capaciteitsmanagement volgens jou nodig?

“Nieuwsgierigheid is belangrijk. Je moet willen begrijpen waarom data bepaalde dingen laat zien en hoe processen echt werken in een organisatie of regio. Daarnaast is het belangrijk te beseffen dat niet iedereen in de zorg iets heeft met cijfers. Je kunt een prachtig model maken, maar uiteindelijk spelen er altijd verschillende belangen.”

“Juist die combinatie van data, procesinzicht en gevoel voor de mens maakt je als ICM‑adviseur waardevol. Organisaties hebben vaak al data en experts op zorginhoud, maar de verbinding daartussen is waar wij het verschil maken.”

Hoe ziet jouw werkweek er inhoudelijk uit?

“Mijn werkweek heeft geen vaste vorm. Idealiter werk ik een paar dagen per week aan verschillende projecten, soms op locatie en soms vanuit huis. Ik probeer altijd wel een dag of een ochtend thuis te werken, omdat je dan geconcentreerd stukken kunt uitwerken. Ik vind het belangrijk om regelmatig bij klanten en op kantoor in Zeist te zijn, juist voor het persoonlijke contact met collega’s.”

Hoe is jouw werk‑privébalans als adviseur? Heb je tips?

“Het vraagt flexibiliteit, maar die flexibiliteit werkt twee kanten op. Soms werk je ’s avonds of spring je op je vrije dag bij voor een belangrijk overleg. Op andere momenten pak ik die uren weer terug, bijvoorbeeld door overdag te sporten of iets rustiger aan te doen.”

“Mijn belangrijkste tip, zeker voor mensen die nieuw zijn in het adviesvak: houd je uren goed bij en check of wat je doet past binnen je contracturen. Het adviesvak kent pieken en dalen, maar het is belangrijk dat het niet structureel uit balans raakt. Je mag die ruimte ook echt nemen.”

Hoe ben je eigenlijk bij M&I/Partners terechtgekomen en waarom heb je voor ons gekozen?

“Ik werd benaderd via LinkedIn en kende M&I/Partners nog niet. Tijdens het eerste gesprek was ik eigenlijk meteen enthousiast. De sfeer was open en ontspannen en ik zag veel inhoudelijke experts op uiteenlopende thema’s rondlopen. Dat je hier van elkaar kunt leren en je breed kunt ontwikkelen, sprak me enorm aan.”

Als je M&I/Partners in drie woorden moet omschrijven, welke zijn dat en waarom?

“Vrijheid, open en mensgericht. Je krijgt veel ruimte om je werkweek zelf in te delen en om inhoudelijk richting te geven aan waar je aan werkt. Er is aandacht voor de ontwikkeling van de klant, van M&I/Partners als organisatie en van jezelf. Dat voelt heel prettig.”

Wil jij net als Nienke werken aan integraal capaciteitsmanagement in de zorg? Bekijk dan de vacature Senior adviseur integraal capaciteitsmanagement (ICM) en ontdek of M&I/Partners bij jou past.