''Ik koos voor M&I/Partners omdat zij expliciet de link leggen tussen organisatieprocessen en ICT-ondersteuning''

‘’Ik wilde graag iets doen in de zorg om bij te dragen aan het verbeteren ervan, zonder dat ik zelf in de zorg sta’’. We gingen met collega Floor Mutsaerts in gesprek over haar rol als medior adviseur (nu senior) in de care, wat haar iedere dag drijft om weer aan het werk te gaan en hoe zij ervoor zorgt dat zij door zowel de klant als haar collega’s gehoord wordt.

Hoe ben je precies bij M&I/Partners terechtgekomen en welke rol vervul je daar?

Vijf jaar geleden ben ik begonnen als trainee bij M&I/Partners. Het adviesvak leek mij een leuk vak met veel afwisseling in de dingen die je doet en een steile leercurve. Verschillende contexten, mensen en inhoud. Dat leek mij wel wat. Maar ik had wel de behoefte om eerst een traineeship te doen, omdat ik vond dat het verschil tussen een universitaire opleiding en werk groot was. Wel dat je een volwaardige baan hebt met de stabiliteit die daarbij hoort, maar dat je de ruimte hebt om nog te leren en te ontdekken wat bij jou past. Ik koos voor M&I/Partners omdat zij expliciet de link leggen tussen organisatieprocessen en ICT-ondersteuning. Je kan het niet meer hebben over het een zonder het ander.

Ik ben met name adviseur in de care marktgroep, maar ook een beetje cure. Het is maar net wat voor soort opdrachten er langskomen. Waar beschikbaarheid nodig is. Zo doe ik op dit moment projectleidersklussen rond thema’s zorgtechnologie en regionale samenwerking.

''Wat zeker in mijn rol als projectleider niet mag missen is het zicht houden op dat iedereen de acties uitvoert zoals we dat afgesproken hebben, en op het projectplan letten zoals we dat hebben gemaakt''

Wat versta jij onder projectleidersklussen, hoe geef je daar invulling aan?

Een voorbeeld is een implementatietraject van zorgtechnologie binnen een zorgorganisatie. Hier gaat het om het plaatsen van slimme sensors om mensen in de nacht te observeren. Het doel hiermee is dat zorgmedewerkers minder vaak de kamer van de cliënt binnen hoeven te lopen om te kijken of het goed gaat met iemand. Zo worden de cliënten niet onnodig lastiggevallen tijdens hun nachtrust. Deze sensors maken alleen een beeldfragment wanneer ze beweging detecteren, bijvoorbeeld als iemand uit bed stapt of valt. Wanneer iemand dan buiten bepaalde grenzen beweegt, krijgt een zorgmedewerker een melding. De medewerker kan dan het beeld bekijken wat er aan de hand is en aan de hand daarvan bepalen of ze er naartoe moet.

Hier loop je stapsgewijs doorheen. Welke informatie hebben de medewerkers, bewoners en verwanten nodig om deze slimme sensors in te zetten? Vervolgens moet alles geïnstalleerd worden en moet iedereen opgeleid worden over de werking van de systemen. Op de langere termijn betekent dit een aanpassing in het werkproces, want je gaat van rondes lopen en bij iedereen de kamer in naar alleen ergens naar binnen op het moment dat hier een signaal voor wordt gegeven.

Mijn rol als projectleider is o.a. het contact met de leverancier van het systeem om te kijken wat er precies nodig is om dit goed te laten landen. Maar ook het contact met de ICT- en facilitair afdeling van de zorgorganisatie om te kijken wat er allemaal aanwezig is op de afdeling en wat we eventueel nog moeten installeren. Daarnaast nog het contact met de teamleider van de afdeling over: wanneer moeten we medewerkers en cliënten informeren? Wat is er aan training nodig? En wat zeker in mijn rol niet mag missen is het zicht houden op dat iedereen de acties uitvoert zoals we dat afgesproken hebben, en op het projectplan letten zoals we dat hebben gemaakt.

''In mijn beleving verwachten ze vaak wel dat je een bepaalde expertise komt brengen als externe projectleider of adviseur''

Als jij zo’n soort opdracht hebt hoe zorg jij er dan voor dat er naar jou geluisterd wordt?

In mijn beleving verwachten ze vaak wel dat je een bepaalde expertise komt brengen als externe projectleider of adviseur. Dat maakt op zijn minst dat ze luisteren naar wat je te zeggen hebt, of ze dan gaan doen wat je zegt is een tweede. Ik denk ook dat wij ons bureau neerzetten als een partij die verstand heeft van de inhoud. We weten goed hoe de zorg en/of de overheid in elkaar zit en waar we ons werk op afstemmen. Je komt niet alleen om een project te draaien, en ik denk dat klanten dat ook verwachten.

Of ze gaan doen wat je van ze vraagt is een tweede gesprek, soms een wat ingewikkelder gesprek. Ik leg dan o.a. uit wat ik bij andere organisaties zie, wat ik vanuit mijn expertise weet en/of waarom ik een bepaald advies geef of bepaalde aanpak gebruik. Soms werkt het ook een collega of projectpartner erbij te betrekken of hen om advies te vragen.

''Ik wilde wel graag iets doen in de zorg om te kijken of ik dat een beetje beter kan maken''

Wat drijft jou nou iedere dag om weer aan het werk te gaan?

Ik wilde graag iets in de gezondheidzorg doen zonder dat ik aan het bed hoef te staan. Ik heb nooit geneeskunde of verpleging als opleiding willen doen. Dat trok mij niet. Maar ik wilde wel graag iets doen in de zorg om te kijken of ik dat een beetje beter kan maken. Zo kwam ik met een omweg uit op advieswerk. Zo kan ik toch op een manier een beetje impact maken zonder dat ik in de zorg sta. Dat is de voornaamste reden, namelijk dat ik daaraan wil bijdragen. Bij de organisatie M&I/Partners is de belangrijkste factor dat ik dat samen met collega’s kan doen.

''Wat fijn is als je ergens zit wat minder leuk is, is dat je daar bij M&I/Partners de ruimte voor krijgt om daarover het gesprek aan te gaan''

Bij M&I/Partners heb je meestal meerdere opdrachten tegelijk, hoe ervaar je dat?

Je hebt inderdaad meerdere opdrachten tegelijk lopen. Ik merk bijvoorbeeld bij opdrachten waar ik veel alleen doe, dat ik dat wat minder leuk vind. Maar opdrachten die ik samen doe, of die je als event gezamenlijk organiseert voor klanten, zoals de Regiodag, geeft mij energie. Dat is ook wel een beetje de balans. Je hebt altijd meerdere opdrachten en daarin zit meestal ook een verhouding tussen leuk en wat minder leuk. Zolang onderaan de streep maar genoeg ‘leuk’ is.

Wat fijn is als je ergens zit wat minder leuk is, is dat je daar bij M&I/Partners de ruimte voor krijgt om daarover het gesprek aan te gaan. Dan kijken we naar hoe dat komt en wat we eraan kunnen veranderen om de opdracht wel weer leuk te maken. Dat is een fijne basis bij M&I/Partners om op terug te vallen. Als je ergens zit wat je alleen maar tegenstaat dan is niemand daarmee geholpen uiteindelijk. De vraag is ook of je voor de klant dan nog wel het beste resultaat kan leveren als je eigenlijk gedemotiveerd bent om ergens te zitten.

Bij M&I/Partners zijn we samen één bedrijf en niet los van elkaar, of een poppetje die ze ergens neerzetten omdat daar een vraag is. Dat maakt voor mij wel écht het verschil.

''Inmiddels is alles zo vertrouwd hier dat ik gelijk wat zeg als ik ergens wat van denk''

Net ging de vraag over hoe jij werd gehoord door de klant, hoe is dat binnen M&I/Partners? Bijvoorbeeld in samenwerkingsverband.

Daar heb ik binnen M&I/Partners nooit echt moeite mee gehad. Meestal ben ik iemand die eerst de kat uit de boom kijkt. Eerst even alles laten pruttelen en dan met iets komen. Inmiddels is alles zo vertrouwd hier dat ik gelijk wat zeg als ik ergens wat van denk. Tot nu toe is daar in de samenwerkingen die ik heb gehad naar geluisterd of we zijn daarover het gesprek gaan voeren.

''Het is aan jezelf wanneer je jouw vakantiedagen inzet''

Tijdens dit interview ben je net terug van een paar weken reizen, hoe heb je dat ervaren/gecombineerd met je werk?

Wat fijn is, is dat we daarin flexibel mogen zijn. Het is aan jezelf wanneer je jouw vakantiedagen inzet, en als je die allemaal in één keer wilt inzetten is dat ook aan jou. Zolang je dit maar goed afstemt met de klanten waar je op dat moment een project doet. Het is natuurlijk niet zo handig als je weet dat je een belangrijke livegang hebt en je daaroverheen een vakantie plant. Je krijgt veel flexibiliteit, maar er wordt ook van je verwacht dat je daar zelf goed in plant.

''Het gaat ook over jou als geheel en hoe het met je gaat en of dat goed in balans is met hoe het op werk gaat, en wat daar eventueel in nodig is''

Een leuke slotvraag: als jij M&I/Partners moest omschrijven in drie woorden welke zijn dat dan?

Verbinding en thuishonk. Wat ik vind dat M&I/Partners goed doet is het écht waarde hechten aan interne activiteiten. Zorgen dat wij als bedrijf één team zijn en collega’s van elkaar zijn. Er wordt veel moeite gedaan om die verbinding met elkaar te houden, ook al ben je elke keer buiten de kantoordeuren aan het werk. Verbinding door alle expertise- en markgroepen die georganiseerd worden om kennis met elkaar te delen en alle informele activiteiten daaromheen. Maar ook door tijdens de M&I/actueel transparantie te geven over de cijfers en hoe goed we het doen. De leuke dingen delen zoals wanneer iemand jarig is, kinderen die zijn geboren, promoties die zijn gekregen, collega’s die met pensioen gaan, de ontwikkeldagen en het jaarlijkse nieuwjaarsdiner. Er wordt veel georganiseerd zodat we onderling verbinding met elkaar hebben.

Persoonlijke aandacht. Er wordt naar jou als persoon gekeken. Tijdens fieldmanagergesprekken gaat het niet alleen over je resultaten, omzet, hoeveel uren je draait en of je goede evaluaties krijgt. Het gaat ook over jou als geheel en hoe het met je gaat en of dat goed in balans is met hoe het op werk gaat, en wat daar eventueel in nodig is.