Care-organisaties staan voor grote uitdagingen. Vergrijzing, toenemende zorgvraag en hogere kwaliteitseisen maken de zorg ingewikkelder dan ooit. De zorgvraag groeit, het personeelstekort neemt toe en ondertussen moeten kwaliteit en betaalbaarheid overeind blijven.
Veel organisaties herkennen dezelfde thema’s: cliënten die langer thuis willen wonen, administratieve druk die omlaag moet, regionale samenwerking dat steeds belangrijker wordt en technologie dat sneller gaat dan organisaties kunnen bijbenen. In de kern draait het om dezelfde vraag:
Hoe kunnen we goede, toegankelijke en betaalbare zorg organiseren met steeds minder mensen en steeds meer zorgvraag?
Vaak is het antwoord te vinden in een combinatie van de visie van de organisatie, digitalisering en een goede informatievoorziening. In de afgelopen jaren hielpen wij organisaties bij het ontwikkelen van hun digitale visie, digitale strategie en ICT-strategie. Toch worden deze drie elementen binnen veel organisaties nog te vaak afzonderlijk behandeld, en los van de algemene visie en strategie van de organisatie. De echte kracht ontstaat juist door deze onderdelen met elkaar te verbinden.
Begin met de organisatiestrategie als vertrekpunt
Digitale transformatie is de overgang naar een andere manier van organiseren waarbij digitale technologieën een dominante rol spelen. Anders organiseren met als doel de klant een betere gebruikerservaring te bieden, de organisatieprocessen efficiënter te verrichten en vanuit een ander bedrijfsmodel te gaan werken.
Alles begint met de koers van de organisatie: wie ben je, voor wie ben je er, hoe organiseer je zorg en hoe blijf je financieel gezond? Van daaruit ontstaan de speerpunten waarmee organisaties richting geven aan hun ontwikkeling. Denk aan thema’s als slimmer omgaan met beperkte capaciteit, regionaal samenwerken en kwaliteitsverbetering. Digitalisering speelt in al deze thema’s een sleutelrol. Alleen hoe organiseer je dat?
Digitale strategie: visie niet over technologie, maar over waarde
Digitalisering kan je helpen om de doelstellingen van je organisatie te realiseren. Een digitale strategie gaat over de vraag: hoe organiseren we de zorg anders, waarbij digitale middelen ons helpen om onze doelen te halen (digitale zorg, hybride zorg)?
De essentie is waardecreatie, niet techniek. Toch zien we in de praktijk dat organisaties wel losse digitale initiatieven hebben, maar geen overkoepelende visie en strategie. Het gevolg is versnippering, teleurstelling en beperkte waardecreatie.
Bij een goede digitale strategie zijn ambities gedefinieerd die nauw aansluiten op de visie en strategie van de organisatie én op wat er speelt in zorgteams en bij cliënten. Bijvoorbeeld een betere digitale cliëntreis, ondersteunen van nieuwe zorgvormen (bv e-health en beeldzorg), betere besluitvorming door datagedreven werken, toepassen van nieuwe zorgtechnologie (sensoren) en minder administratieve druk (door bv toepassen van slimme apps en RPA). Wat hierin belangrijk is: digitale ambities moeten logisch aansluiten op de visie van de organisatie om met digitalisering organisatiedoelen te bereiken. Digitalisering is geen doel op zich.
ICT-strategie: de logische vervolgstap
Waar de digitale strategie gaat over welke digitale middelen nodig zijn, beschrijft de ICT‑strategie hoe je dit in de informatievoorziening realiseert en ondersteunt. Dat gaat naast techniek ook over processen, governance en samenwerking.
Veelvoorkomend in ICT-strategieën zijn onder andere architectuurprincipes, professionaliseren van beheer, leveranciersmanagement en datagovernance, een stabiel, veilig en flexibel IV-landschap en het versterken van de digitale vaardigheden in de organisatie. Een sterke ICT‑strategie zorgt voor een realistische roadmap waarin technologie, processen, mensen en governance samenkomen. Het helpt prioriteren en maakt keuzes uitlegbaar.
Waarom een integrale aanpak belangrijk is
Digitalisering raakt inmiddels elk onderdeel van het primaire proces. Daarom werkt het niet om de organisatievisie en -strategie, digitale ambities en ICT los van elkaar te ontwikkelen. De organisatie en de I&A-afdeling zullen samen de mogelijkheden van digitale technologieën moeten verkennen om succesvolle toepassing ervan te organiseren en te realiseren. Organisaties die digitalisering en ICT buiten beschouwing laten tijdens hun strategische en tactische planning, en niet nauw samenwerken met de I&A-afdeling, zullen uiteindelijk problemen ondervinden met hun strategie en innovatie.
Een integrale aanpak gaat over governance en regievoering, benodigde vaardigheden en kennis, mindset, adoptie, sourcing van je informatievoorziening, Informatieveiligheid, digitale vaardigheden, organisatie, enzovoort. Een integrale aanpak zorgt voor:
- betere afstemming tussen bestuur, zorg en I&A;
- snellere besluitvorming;
- meer realistische verwachtingen van technologie;
- minder versnippering;
- meer draagvlak in de organisatie.
Door samen te werken kunnen de organisatie en de ICT-functie elkaar versterken in het definiëren en uitvoeren van de digitale strategie.
De reis naar een digitale strategie
De reis naar een goede digitale strategie is geen technische exercitie, maar een organisatievraagstuk. De digitale transformatie gaat niet over technologie, maar vooral over het verwerven van de juiste skills en mindset bij medewerkers en bij management. Door de organisatie-, de digitale- en ICT-visie en -strategie met elkaar te verbinden kan een organisatie de volledige potentie benutten van digitalisering. Wie digitalisering integraal meeneemt in de strategische organisatiekoers, creëert ruimte voor innovatie, continuïteit en toekomstbestendige zorg.
Meer weten? Neem vrijblijvend contact met mij op.
Terug naar het overzicht
