De dienstverlening in de Modelgemeente omvat alle interacties tussen inwoners/bedrijven en de gemeente. De Modelgemeente hanteert hiervoor vijf serviceformules die aangeven welke dienstverlening inwoners en ondernemers wensen op basis van e…
Lees verder
Dienstverlening
Al jarenlang staat dienstverlening centraal in de Modelgemeente. Binnen het domein publiekszaken en binnen andere gemeentelijke domeinen. Dienstverlening omvat de producten en diensten die worden geleverd, de manier waarop ze worden geleverd en hoe er gecommuniceerd wordt met inwoners en ondernemers.
Ontwikkelingen domein dienstverlening
Wij behandelen onderstaande ontwikkelingen binnen het domein dienstverlening.
- Werken met serviceformules
- Van buiten naar binnen
- Intelligente kanalen
- Omnichannelstrategie
- MijnModelgemeente omgeving
- Participatie
Maak kennis met
De Modelgemeente monitort continu via klantreizen en klanttevredenheidsmetingen hoe inwoners en ondernemers de dienstverlening ervaren op de door hun gekozen kanalen. Het doel is om de dienstverlening voortdurend te verbeteren. ICT…
Lees verderDe Modelgemeente biedt diverse kanalen voor inwoners en ondernemers om te communiceren, diensten aan te vragen en af te nemen. Naast traditionele kanalen (balie, telefonie en post) wordt er steeds meer gebruik gemaakt van slimme formulieren…
Lees verderDe Modelgemeente implementeert een omnichannelstrategie voor een optimale klantreis, waarbij klanten hun reis starten bij een logische ingang en deze naadloos, efficiënt en effectief kunnen doorlopen. Niet digitaal vaardige klanten wor…
Lees verderInwoners en ondernemers beschikken over een eigen omgeving: MijnModelgemeente, een online klantportaal voor alle inwoners en ondernemers. Eén veilige online omgeving waar ze hun zaken 24/7 kunnen regelen. Informatiekundig werkt dit o…
Lees verderParticipatie is het betrekken van inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) partners bij plannen en projecten van de Modelgemeente en bij het ontwikkelen, uitvoeren en evalueren van beleid van de Modelgemeente. Met de Wet versterki…
Lees verder.jpg)