Werken met serviceformules

De dienstverlening in de Modelgemeente omvat alle interacties tussen inwoners/bedrijven en de gemeente. De Modelgemeente hanteert hiervoor vijf serviceformules die aangeven welke dienstverlening inwoners en ondernemers wensen op basis van een specifieke (klant)vraag.

1. Snel en simpel
   Doe snel wat snel kan. Dit is gericht op eenvoudige producten zoals aanvragen van een paspoort, bijzondere bijstand, eenvoudige vergunning (dakkapel). Veel van deze diensten lenen zich goed voor volledig geautomatiseerde afhandeling.
2. Samen en op maat
   Betreft meer complexe vragen waarbij persoonlijk contact noodzakelijk is in combinatie met geautomatiseerde afhandeling. Belangrijk is om snel duidelijkheid te geven over wat wel of niet mogelijk is. Voorbeelden: horecavergunning, WMO, bijstand, Omgevingswet, schuldhulpdienstverlening. Deze dienstverlening wordt vaak samen met ketenpartners (wijkteams, zorgleveranciers en de Omgevingsdienst) geleverd, waarbij de Modelgemeente optreedt als regisseur.
3. Ontwikkeling en co-creatie
   Draagvlak creëren door samen nieuwe of verbeterde initiatieven te ontwikkelen via dialoog tussen belanghebbenden. Bij deze vorm van dienstverlening is het proces en de uitkomst vooraf niet bepaald. Hierbij is het van belang dat alle betrokkenen de beschikking hebben over alle informatie. Voorbeelden: inwoners initiatief, nieuw groot evenement, omgevingsvisie, nieuw beleid, wijkinitiatieven en de energietransitie.
4. Alert en rechtvaardig
   Dienstverlening gericht op een schone, veilige en leefbare gemeente waar fraude snel wordt aangepakt en de nadruk ligt op preventie. Klantgerichte benadering is ook hier de insteek want handhaven van wet- en regelgeving is ook dienstverlening en veronderstelt de juiste communicatieve vaardigheden. De Modelgemeente controleert steeds meer risicogestuurd op basis van data.
5. Schoon, heel en veilig
   Dienstverlening gericht op het onderhouden van de openbare ruimte veelal in samenwerking met onderaannemers en aan de hand van kwaliteits- en servicenormen. Hierbij zijn de inwoners de ogen en oren en reageert de gemeente op meldingen waarbij de melder geïnformeerd wordt over de voortgang. Ook andersom worden de inwoners actief over activiteiten die van invloed zijn op de leefomgeving. 

De Modelgemeente werkt programmamatig aan het stap voor stap verbeteren van processen en het koppelen aan een van de serviceformules.

ICT-begroting Werken met serviceformules (structureel)

Toelichting ICT-begroting
We gaan uit van een fulltime programmamanager voor 36 uur per week schaal 13 voor 4 vier jaar

Terug naar de Modelgemeente